Цифровой ассистент московского транспорта обработал рекордные 17 млн запросов

В течение рабочего дня Александра занимается обработкой более 24 тысяч запросов. По прогнозам, к 2030 году количество обращений, с которыми ей предстоит справляться, составит 35–40 тысяч.

Цифровой ассистент Александра за пять лет работы превратился в незаменимого помощника для пассажиров и стал уникальным сервисом в мировой транспортной индустрии. Чат-бот способен консультировать по таким вопросам, как пополнение карты «Тройка» онлайн, провоз собак в метро, подключение к биометрии, оформление резидентского парковочного разрешения и многим другим аспектам, связанным со столичным транспортом.

На сегодняшний день пользователи уже получили ответы на свыше 17 миллионов вопросов. В один рабочий день Александра обрабатывает более 24 тысяч запросов, а к 2030 году эта цифра, по прогнозам, достигнет от 35 до 40 тысяч. Данную информацию опубликовал в своем мессенджер-канале MAX Сергей Собянин.

«В приложениях, на сайтах и в социальных сетях помощник информирует о функционировании городского транспорта, включая пригородные электропоезда, парковки, такси, каршеринг и систему эвакуации автомобилей. На подготовку ответов требуется менее двух секунд», — отметил мэр Москвы.

На станциях «Марьина Роща» Большой кольцевой линии и в терминале № 1 городского вокзала в Нижегородской уже функционируют интерактивные стойки «Живое общение» с аватаром Александры. Ежедневно она помогает с выбором удобных маршрутов и предоставляет необходимую информацию.

Функционал и качество работы ассистента неизменно улучшаются. Это подмечают как пассажиры, так и профессиональное сообщество. За пять лет Александра неоднократно становилась победителем в промышленных конкурсах.

В текущем году были добавлены две новые функции: проверка статуса карты «Тройка» и построение маршрутов, которыми пассажиры воспользовались уже более 25 тысяч раз.

В работу также интегрировали искусственный интеллект (ИИ). Александра стала первым в стране цифровым транспортным помощником, использующим одновременно две крупные языковые модели. Благодаря этому она лучше понимает смысл вопросов, запоминает контекст и поддерживает разговор, предоставляя более точные ответы.

ИИ позволяет ассистенту постоянно совершенствоваться. Чем активнее москвичи его используют, тем больше данных обрабатывают нейросети, делая Александру еще умнее и полезнее для каждого последующего пользователя.