Искусственный интеллект теперь помогает москвичам проверить статус карты горожанина

Горожане теперь могут узнать статус своей карты москвича, обратившись на горячую линию, где им поможет искусственный интеллект. Такой инструмент упрощает взаимодействие и делает процесс проверки доступнее.

Голосовой помощник общегородского контакт-центра помогает круглосуточно получать актуальные данные о статусе карты москвича. Пользователи могут узнать причины прекращения действия карты, сроки привилегий на транспорт и другую полезную информацию.

«Горячая линия для держателей карты москвича уже более 12 лет предоставляет информацию и помогает решать разнообразные вопросы, связанные с картой. С целью ускорения и повышения удобства мы внедрили голосового помощника с искусственным интеллектом. Он занимается консультированием по текущему статусу карты, что избавляет держателей карты москвича от необходимости ожидать соединения с оператором. Это позволяет специалистам контакт-центра сосредотачиваться на более сложных запросах», — отметил руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий.

Чтобы воспользоваться сервисом, достаточно позвонить на горячую линию по телефону: +7 495 539-55-55 и выбрать цифру 5 для активации голосового помощника. После этого можно произнести команды, например: «Хочу узнать статус карты москвича», «Проверка статуса моей карты» или «Почему моя карта не работает?», и назвать серию и номер карты. В ответ система с искусственным интеллектом предоставит актуальную информацию. В случае невозможности уточнения статуса или появления дополнительных вопросов, звонок будет перенаправлен на специалиста контакт-центра.

Также доступен онлайн-сервис для проверки статуса карты на портале mos.ru. Для этого на сайте нужно ввести серию и номер карты, а также данные удостоверяющего документа, указанные при подаче заявления. На этапе верификации потребуется в форме ввести капчу (символы с картинки) и нажать «Проверить». После проверки на экране появится полная информация о карте.

Карта москвича является одним из ключевых социальных проектов Москвы. Именная пластиковая карта подключена к городской инфраструктуре и предоставляет жителям столицы множество полезных возможностей. Она обеспечивает льготный проезд на транспорте, упрощает запись к врачу, дает доступ к скидкам на товары и услуги в более чем 8,5 тысячи магазинах-партнерах, а также многое другое.